Cancelaciones y Solicitudes de Reembolso
Dado que los productos vendidos en nuestro sitio consisten en bienes digitales (códigos de activación), el reembolso solo podrá ser solicitado si el código no ha sido visualizado en la plataforma de Designer Mais. La solicitud deberá realizarse en un plazo máximo de 30 días desde la entrega del producto, exclusivamente a través del área de Atención al Cliente en el sitio web.
Una vez que el código ha sido visualizado, se considera consumido, y el cliente pierde automáticamente el derecho de desistimiento o devolución. Como no es posible verificar el uso real del producto después de la compra, el cliente acepta esta condición al momento de adquirir el producto.
Si la solicitud cumple con los criterios, el proceso de reembolso podrá tardar hasta 30 días en completarse.
Casos en los que el Reembolso es Admitido
Incluso si el código ya fue visualizado, Designer Mais aceptará el reembolso sin costo adicional si se presentan las siguientes situaciones:
El código entregado corresponde a una versión diferente de la anunciada, o es incompatible con la plataforma indicada;
El código no funciona correctamente (es inválido, ya ha sido utilizado, o no permite activación en la plataforma especificada).
No obstante, hay productos que no admiten devolución o reembolso, lo cual será claramente señalado en la página de compra. En estos casos, no podremos procesar solicitudes de devolución, por lo que recomendamos revisar detenidamente las especificaciones antes de concretar el pedido.
Si se aprueba la devolución, el importe será reembolsado por el mismo medio de pago utilizado en la transacción original.
Requisitos para Procesar un Reembolso
Para que una solicitud sea válida, el cliente debe presentar evidencia clara del problema y demostrar que el defecto ya existía en el momento de la adquisición.
Las solicitudes deben enviarse al correo electrónico: [email protected], con el asunto DEVOLUCIÓN #NÚMERO_DEL_PEDIDO y el detalle del motivo en el cuerpo del mensaje.
Nuestro equipo responderá dentro de las próximas 48 horas para confirmar la aprobación o solicitar más información si fuera necesario.
Reclamaciones
Si el cliente considera que sus derechos han sido vulnerados en relación con los servicios de Designer Mais o por lo establecido en los Términos y Condiciones y/o la Política de Privacidad, podrá presentar una reclamación formal. Esta debe enviarse a través del sistema de mensajes del sitio web o al correo electrónico de soporte: [email protected].
Procesamos todas las reclamaciones en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción.
Para que la reclamación sea evaluada correctamente, debe incluir:
Información sobre el pedido relacionado;
Indicación de los derechos que considera vulnerados;
Detalles de los hechos que originaron el problema.
Disputas
Cualquier conflicto relacionado con esta política o con los Términos y Condiciones será resuelto ante los tribunales competentes del Reino Unido, conforme a las normas de jurisdicción aplicables.
Designer Mais - Global Digital Business LTDA.
CNPJ: 60.953.150/0001-41
Endereço: Calle 22, 265
Cep: 95555-000
Capão da Canoa, Rio Grande do Sul, Brasil.
E-mail: [email protected]
Fone: +55 51 989952870
WhatsApp: +55 51 989952870
